コミュニケーションに対する考え方を変えてみましょう。「壁に向かって話している」と考えるのではなく、「共鳴」という観点から考えてみてください。
昨日、当社の戦略開発コンサルタントである林濤氏が、マーケティングセンターの全従業員と会社管理職を対象に「効果的なコミュニケーション」に関する研修を実施しました。この2時間の「ブレインストーミング」形式の研修は、テンポが速く、興味深い情報が満載で、参加者から大変好評でした。
パート1：コミュニケーションの技術：指示されずに物事を行うことから、自らの意思で物事を行うことへ
リン総支配人は、職場における良好なコミュニケーションとは、上司の言うことをそのまま実行することではなく、自分にとって正しいと感じるやり方で仕事に取り組むことだと述べました。この視点は参加者にとって非常に重要であり、深く考えさせられました。コミュニケーションはどこから始めるべきか、つまり価値創造において最も重要な部分について考えるきっかけとなったのです。また、受動的に物事を受け入れる姿勢から、能動的で責任感のある姿勢へと変化したいという気持ちにもつながりました。
パート2：「共感」戦術 – 話し方は聞き方に影響を与える
林濤氏は「共感」について深く解説する中で、独自の洞察を披露した。「人に話を聞いてもらいたいなら、まず話し方を学ぶ必要がある」と述べ、実生活の例を挙げながら、共感をコミュニケーション手段としてどのように活用できるかを示した。
パート3：「何が真実で何がそうでないかを見極める」―顧客の考えを徹底的に探る
「相手が本当に何を考えているか、分かりますか？」彼は、顧客のニーズや真意をより深く理解するために、効果的な質問力と傾聴力を活用する方法を教えました。これは、誤解を避け、適切なサービスを提供し、顧客の信頼を得るのに役立ちます。
実践演習と理論と実践の融合：SWAP手法とシナリオシミュレーション
研修全体を通して、とても刺激的な時間でした。林濤氏は、興味深く示唆に富む話をたくさん聞かせてくれました。また、非常に効果的で実践的なSWAPマネジメント手法も紹介してくれました。この手法は、マネジメントにおけるコミュニケーションのための明確な計画を提供します。ロールプレイングセッションでは、3つのグループに分かれたパートナーが登壇し、林氏とコミュニケーションスキルを実践しました。この「学び、実践する」アプローチによって、抽象的な理論が瞬時に現実の経験へと変わり、参加者の「コミュニケーションにおける留意点」に対する理解と記憶が格段に深まりました。
研修は、リラックスした雰囲気の中で効率的かつ刺激的な環境で無事終了しました。参加者からは、研修によって仕事の能力が向上し、考え方が変わったという声が寄せられました。また、他者との協働や顧客理解にも役立ったとのことです。
