コミュニケーションに対する考え方を変えてみましょう。「壁に向かって話す」のではなく、「共鳴」と考えてみましょう。
昨日、当社の戦略開発コンサルタントであるリン・タオ氏が、マーケティングセンターの全従業員と管理職を対象に「効果的なコミュニケーション」に関する研修を行いました。2時間にわたるこの「ブレインストーミング」セッションは、テンポが速く、興味深い情報に満ちており、参加者は大変満足していました。
パート1：コミュニケーションの技術：言われなくてもやるのではなく、自分がやりたいからやる
リン・ゼネラルマネージャーは、職場における良好なコミュニケーションとは、上司の言うことをそのまま聞くことではなく、自分にとって正しいと感じられる方法で仕事をすることだと語りました。この視点は参加者にとって非常に重要であり、深く考えさせられました。価値創造において最も重要なコミュニケーションの出発点について深く考えるきっかけとなりました。また、受動的で物事を受け止める姿勢から、能動的で責任ある姿勢へと変化していく意欲も湧きました。
パート2：「共感」戦術 – 話し方は聞き方に影響を与える
「共感」について深く掘り下げて解説する中で、リン・タオ氏は独自の洞察を披露しました。「人に話を聞いてもらいたいなら、まず話し方を学ぶ必要がある」。そして、実例を挙げながら、共感がコミュニケーションの手段としてどのように活用できるかを示しました。
パート3：「何が真実で何がそうでないかを知る」—顧客の考えの真相を探る
「相手が本当に何を考えているか、知っていますか？効果的な質問と傾聴のスキルを使って、顧客のニーズや真意をより深く理解する方法を教えてくれました。これは誤解を避け、適切なサービスを提供し、顧客の信頼を得るのに役立ちます。」
実践的な演習と理論と実践の融合：SWAP方法論とシナリオシミュレーション
研修全体を通して、大変刺激的な時間となりました。リン・タオ氏は、多くの興味深く示唆に富む事例を共有してくださり、また、非常に効果的かつ実践的なSWAPマネジメント手法も紹介されました。この手法は、経営におけるコミュニケーションのための明確なプランを提供します。ロールプレイングセッションでは、3組のパートナーがステージに上がり、リン氏と共にコミュニケーションスキルを実践しました。この「学びと応用」のアプローチにより、抽象的な理論が瞬時に実体験へと変わり、「コミュニケーションにおける留意点」に対する参加者の理解と記憶は飛躍的に深まりました。
研修は、リラックスした雰囲気の中、効率的かつ刺激的な雰囲気の中で無事に終了しました。参加者からは、研修によって仕事のスキルが向上し、考え方が変わったという声が聞かれました。また、他者との連携がスムーズになり、顧客への理解も深まりました。
